Términos del servicio
1. Generalidades
Las presentes condiciones generales de venta regulan las operaciones comerciales realizadas entre Comercializadora Frío y Rico SPA y sus clientes. La realización de un pedido por parte del cliente implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. Productos
Comercializadora Frío y Rico SPA comercializa productos alimenticios, la disponibilidad de productos puede estar sujeta a la oferta.
3. Precios
Los precios de los productos son expresados en pesos chilenos (CLP, los precios incluyen IVA, pero no contemplan costos de transporte ni despacho, los cuales serán cargados adicionalmente. Comercializadora Frío y Rico SPA se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados se mantendrán al precio acordado al momento de la aceptación.
4. Pedidos
Los pedidos se considerarán válidos una vez que Comercializadora Frío y Rico SPA los haya confirmado por escrito, vía correo electrónico o cualquier medio oficial. La cancelación o modificación de un pedido confirmado deberá ser solicitada por el cliente y será sujeta a aceptación por parte de Comercializadora Frío y Rico SPA.
En caso de no disponibilidad temporal o permanente de algún producto, se informará al cliente para acordar una solución alternativa, como el reemplazo por un producto similar o la cancelación del pedido.
5. Entrega y Transporte
Los productos serán entregados en la dirección indicada al momento del pedido, no se pueden realizar modificaciones. Los plazos de entrega serán estimativos y podrán variar debido a factores externos.
La propiedad de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega. Sin embargo, Comercializadora Frío y Rico SPA se reserva el derecho a retener la propiedad hasta que el pago completo haya sido recibido.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
Si al momento de recibir el pedido no hay nadie disponible, o en caso de haber un error o ambigüedad en la dirección, este será reprogramado. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del segundo despacho, una vez realizado el pago correspondiente el pedido volverá a salir a ruta.
6. Corrección de Montos de Envío.
Encaso de que el cliente proporcione un valor de envío incorrecto al momento de realizar la transacción, y dicho error sea posteriormente detectado, el cliente estará obligado a abonar la diferencia necesaria para alcanzar el valor de envío correcto. La prestación del servicio podrá ser suspendida hasta que se regularice la diferencia pendiente.
7. Política de devoluciones.
Todos los pedidos deben ser revisados al momento de la entrega por el cliente junto a nuestro despachador, para así, devolver algún producto disconforme en el momento de la entrega. Los pedidos que nos sean revisados al momento de la entrega y se encuentren cancelados y/o recibidos conforme, no tendrán derecho a devolución.
Comercializadora Frío y Rico SPA solo aceptará devoluciones por productos que presenten defectos de calidad o hayan sufrido daños durante el transporte.
Para gestionar una devolución, el cliente deberá notificar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, deberá enviar un correo a Servicio al cliente frioyrico1@gmail.com o llamar al número +569 7536 9774, una vez aceptada la devolución, Comercializadora Frío y Rico SPA podrá ofrecer el reemplazo del producto defectuoso o el reembolso del monto correspondiente.
8. Garantías
Comercializadora Frío y Rico SPA garantiza que los productos entregados cumplen con las normativas chilenas vigentes en materia de salud y seguridad alimentaria.
La responsabilidad de Comercializadora Frío y Rico SPA se limita a los productos entregados y no se extiende a daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso de los productos.
Comercializadora Frío y Rico SPA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas.
9. Confidencialidad
Tanto Comercializadora Frío y Rico SPA como el cliente se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda la información comercial y técnica compartida durante la relación comercial.
10. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, los clientes pueden contactar a Comercializadora Frío y Rico SPA a través de:
Teléfono: +569 7536 9774
Correo electrónico: frioyrico1@gmail.com
Comercializadora Frío y Rico SPA agradece su confianza y se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes en el mercado chileno.
